تشهد فرص العمل في البرتغال للمغاربة تطوراً ملحوظاً خلال عام 2026، خاصةً في قطاع خدمة العملاء والدعم متعدد اللغات الذي يعاني من نقص حاد في الموظفين المؤهلين. في هذا السياق، أعلنت شركة “تيليبرفورمانس البرتغال” (Teleperformance Portugal)، إحدى أكبر الشركات العالمية المتخصصة في إدارة تجربة العملاء، عن حاجتها الملحّة لتوظيف متحدثين أصليين باللغتين العربية والفرنسية للعمل في مقرها الرئيسي بالعاصمة لشبونة. الأهم من ذلك، أن هذه الفرصة تأتي مصحوبة بحزمة متكاملة من التسهيلات تشمل عقود عمل رسمية، دعم كامل في استخراج تأشيرة العمل البرتغالية من نوع D1، والمساعدة في إيجاد السكن، مما يجعلها خياراً مثالياً للشباب المغربي الراغب في الهجرة القانونية إلى أوروبا بأقل تعقيدات ممكنة.
يقدم هذا الدليل الشامل كافة التفاصيل التي يحتاجها المتقدم المغربي للاستفادة من هذه الفرصة الذهبية، بدءاً من طبيعة الوظائف المتاحة ومتطلباتها اللغوية، مروراً بإجراءات التأشيرة والإقامة، وصولاً إلى نصائح عملية حول الحياة والعمل في البرتغال.
لماذا البرتغال وجهة مثالية للعمال المغاربة؟
موقع استراتيجي وقرب ثقافي
تُعتبر البرتغال من أقرب الدول الأوروبية جغرافياً وثقافياً للمغرب، حيث لا تفصل بينهما سوى ساعات قليلة بالطائرة. علاوة على ذلك، يتشارك البلدان في تاريخ مشترك وعلاقات ثقافية واقتصادية متينة، مما يسهّل عملية الاندماج الاجتماعي للمغاربة. على سبيل المثال، تضم البرتغال جالية مغربية متنامية ومنظمة، خاصة في العاصمة لشبونة ومدينة بورتو، مما يوفر شبكة دعم اجتماعي قوية للوافدين الجدد.
اقتصاد متنامٍ وسوق عمل ديناميكي
شهد الاقتصاد البرتغالي نمواً مطرداً خلال السنوات الأخيرة، خاصة في قطاعات التكنولوجيا، السياحة، وخدمات العملاء. من ناحية أخرى، تواجه البرتغال تحدياً ديموغرافياً حقيقياً مع انخفاض معدلات المواليد وهجرة الشباب البرتغالي إلى دول أوروبية أخرى، مما خلق فرصاً وظيفية كبيرة للعمال الأجانب المؤهلين. بالإضافة إلى ذلك، تُعد البرتغال بوابة الشركات الدولية للدخول إلى الأسواق الأوروبية والإفريقية، مما يزيد الطلب على موظفين متعددي اللغات.
تكلفة معيشة معقولة مقارنة بأوروبا
مقارنة بدول أوروبا الغربية الأخرى مثل فرنسا أو ألمانيا أو هولندا، تتميز البرتغال بتكلفة معيشة أقل بكثير. في الواقع، يمكن للعامل العيش بكرامة براتب متوسط يتراوح بين 1,000 و1,500 يورو شهرياً، بينما يحتاج نفس مستوى المعيشة في باريس أو برلين إلى ضعف هذا المبلغ. بالتالي، تُعتبر فرص العمل في البرتغال للمغاربة جذابة ليس فقط من حيث الفرصة الوظيفية، بل أيضاً من حيث القدرة على الادخار وتحسين المستوى المعيشي.
شركة Teleperformance: عملاق خدمة العملاء العالمي
نبذة عن الشركة وحضورها في البرتغال
تأسست شركة تيليبرفورمانس (Teleperformance) عام 1978 في فرنسا، ونمت لتصبح واحدة من أكبر الشركات العالمية في مجال إدارة تجربة العملاء وخدمات الاتصالات. تعمل الشركة في أكثر من 80 دولة وتوظف أكثر من 400 ألف موظف حول العالم، مما يجعلها رائدة عالمياً في مجالها. في البرتغال تحديداً، افتتحت الشركة مركز عملياتها الأوروبي في لشبونة منذ أكثر من 15 عاماً، ونمت بسرعة لتصبح واحدة من أكبر الجهات المشغّلة في القطاع الخاص البرتغالي.
لماذا تبحث Teleperformance عن ناطقين بالعربية والفرنسية؟
تدير شركة تيليبرفورمانس في البرتغال مشاريع خدمة عملاء لصالح علامات تجارية عالمية كبرى تستهدف أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والدول الفرنكوفونية. بعبارة أخرى، تحتاج الشركة بشكل دائم إلى موظفين يتقنون اللغة العربية والفرنسية بطلاقة لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء للمستخدمين في المغرب والجزائر وتونس ومصر ودول الخليج وفرنسا وبلجيكا وكندا. نظراً لصعوبة إيجاد موظفين برتغاليين يتقنون هذه اللغات، تلجأ الشركة بشكل مباشر إلى التوظيف الدولي من دول المصدر، وعلى رأسها المغرب.
سمعة الشركة وظروف العمل
تتمتع تيليبرفورمانس بسمعة جيدة في البرتغال من حيث احترام حقوق العمال والالتزام بقوانين العمل الأوروبية الصارمة. علاوة على ذلك، توفر الشركة بيئة عمل حديثة ومريحة، مع إمكانية العمل من المنزل (Remote) في بعض المشاريع بعد فترة التدريب الأولية. من ناحية أخرى، تُعد الشركة نقطة انطلاق ممتازة للمغاربة الراغبين في بناء مسار مهني في أوروبا، حيث توفر فرص ترقية داخلية وتدريبات مستمرة.
الوظائف المتاحة للمغاربة في البرتغال 2026
ممثل خدمة عملاء ناطق بالعربية
هذا هو المنصب الأكثر طلباً حالياً. يتولى ممثل خدمة العملاء الناطق بالعربية مهمة الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة. تشمل المهام اليومية حل المشكلات التقنية، تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الشكاوى بطريقة احترافية. المهم في هذه الوظيفة هو إتقان اللغة العربية الفصحى واللهجة المغربية أو المصرية أو الخليجية، بالإضافة إلى مستوى جيد من اللغة الإنجليزية للتواصل داخل الشركة.
يتراوح الراتب الشهري لهذا المنصب عادةً بين 1,000 و1,200 يورو كراتب أساسي، مع إمكانية الحصول على مكافآت شهرية بناءً على الأداء تصل إلى 200-300 يورو إضافية. بالإضافة إلى ذلك، يحصل الموظف على بطاقة وجبات (Ticket Refeição) بقيمة 7-8 يورو يومياً، وبدل نقل شهري، و22 يوم عطلة سنوية مدفوعة الأجر.
ممثل خدمة عملاء ناطق بالفرنسية
تشبه هذه الوظيفة سابقتها، لكنها تستهدف الأسواق الفرنكوفونية مثل فرنسا وبلجيكا وسويسرا وكندا والدول الإفريقية الناطقة بالفرنسية. يُشترط إتقان اللغة الفرنسية بمستوى C1 أو اللغة الأم، مع قدرة على فهم اللهجات المختلفة. في المقابل، يحظى الموظفون الناطقون بالفرنسية بطلب مرتفع جداً في سوق العمل البرتغالي، مما قد يوفر فرص ترقية أسرع.
الراتب لهذا المنصب متساوٍ تقريباً مع المنصب السابق، لكن بعض المشاريع الفرنسية الخاصة قد تقدم رواتب أعلى تصل إلى 1,400 يورو شهرياً للموظفين ذوي الخبرة.
وظائف الدعم التقني متعدد اللغات
إلى جانب خدمة العملاء العامة، توفر تيليبرفورمانس أيضاً وظائف دعم تقني متخصص لشركات التكنولوجيا الكبرى. تتطلب هذه المناصب معرفة تقنية أساسية بأنظمة التشغيل (Windows, Mac, iOS, Android)، التطبيقات الشائعة، وحل المشكلات البرمجية البسيطة. على سبيل المثال، قد يعمل الموظف على مشروع دعم تقني لإحدى شركات الهواتف الذكية أو تطبيقات التواصل الاجتماعي.
الرواتب في هذا المجال أعلى قليلاً، وتبدأ من 1,200 يورو وقد تصل إلى 1,600 يورو للموظفين ذوي الخبرة التقنية المثبتة.
وظائف إدارة المحتوى والرقابة
بعض المشاريع تتطلب موظفين لمراقبة وإدارة المحتوى المنشور على منصات التواصل الاجتماعي، التأكد من التزامه بمعايير المجتمع، وحذف المحتوى المخالف. هذه الوظائف تحتاج إلى حساسية ثقافية عالية وقدرة على التعامل مع محتوى قد يكون حساساً أحياناً. بالتالي، يُفضل المرشحون الذين يفهمون السياق الثقافي للمنطقة العربية بعمق.
المتطلبات اللغوية والمؤهلات الأساسية
مستويات اللغة المطلوبة بدقة
تُعتبر اللغة العامل الحاسم في قبول أو رفض الطلب. فيما يلي المستويات المطلوبة بشكل واضح:
اللغة العربية: يجب أن يكون المتقدم ناطقاً أصلياً أو بمستوى C1 على الأقل. هذا يعني القدرة على التحدث بطلاقة، فهم جميع اللهجات العربية الرئيسية (المغربية، المصرية، الخليجية، الشامية)، والكتابة بدون أخطاء لغوية. علاوة على ذلك، يُفضل إتقان العربية الفصحى للتواصل الرسمي.
اللغة الفرنسية: للمناصب الفرنسية، يُطلب مستوى B2 كحد أدنى، لكن C1 يمنح أفضلية كبيرة. يجب فهم اللهجة الفرنسية والبلجيكية والسويسرية، بالإضافة إلى القدرة على الكتابة الصحيحة والتواصل المهني الراقي.
اللغة الإنجليزية: مطلوبة بمستوى B2 للتواصل الداخلي مع المشرفين والزملاء من جنسيات أخرى. لا يُشترط مستوى متقدم جداً، لكن القدرة على فهم التعليمات والمشاركة في الاجتماعات ضرورية.
اللغة البرتغالية: ليست شرطاً أساسياً عند التوظيف، لكن تعلّمها بشكل تدريجي مفيد جداً للاندماج الاجتماعي وتسهيل الحياة اليومية. تقدم بعض الشركات دورات برتغالية مجانية للموظفين الأجانب.
المؤهلات الأكاديمية والخبرة
من أبرز مزايا فرص العمل في البرتغال للمغاربة في قطاع خدمة العملاء أنها لا تتطلب مؤهلات أكاديمية عالية. في الواقع، شهادة الباكالوريا أو ما يعادلها كافية للتقديم على أغلب المناصب. من ناحية أخرى، الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الدعم التقني تمنح أفضلية واضحة، لكنها ليست إلزامية. الشركات توفر تدريباً مكثفاً لجميع الموظفين الجدد يستمر من أسبوعين إلى شهر حسب المشروع.
المهارات الشخصية المطلوبة
بالإضافة إلى المهارات اللغوية، تبحث الشركة عن موظفين يتمتعون بـ:
- القدرة على حل المشكلات: التعامل مع العملاء الغاضبين أو المشاكل المعقدة يتطلب صبراً وإبداعاً
- مهارات التواصل الممتازة: التحدث بوضوح ولباقة ضروري
- المرونة في أوقات العمل: قد تتضمن بعض المشاريع العمل في نوبات مسائية أو في عطلة نهاية الأسبوع
- الاستقرار والالتزام: الشركة تفضل الموظفين الراغبين في البقاء لفترة طويلة
التأشيرة والإقامة: دليل خطوة بخطوة
ما هي تأشيرة العمل D1 البرتغالية؟
تأشيرة D1 (D1 Visa) هي تأشيرة عمل طويلة الأمد تسمح للأجانب بالدخول إلى البرتغال لغرض العمل. على عكس التأشيرات السياحية القصيرة، تُمنح تأشيرة D1 لمدة 120 يوماً قابلة للتجديد، ويمكن تحويلها بعد الوصول إلى بطاقة إقامة عمل (Residência para Trabalho) صالحة لمدة سنتين قابلة للتجديد. بعد خمس سنوات من الإقامة القانونية، يمكن للمقيم التقديم على الإقامة الدائمة أو حتى الجنسية البرتغالية.
خطوات الحصول على عقد العمل والتأشيرة
الخطوة الأولى: التقديم على الوظيفة والقبول يبدأ كل شيء بالتقديم على الوظيفة عبر البوابة الرسمية لشركة Teleperformance Portugal. بعد تعبئة النموذج وإرفاق السيرة الذاتية، ستخضع لعدة مراحل تشمل مقابلة هاتفية لتقييم مستواك اللغوي، اختبار تقني بسيط، ومقابلة نهائية عبر الفيديو. في حال القبول، ستحصل على عرض عمل رسمي (Job Offer) يتضمن تفاصيل الراتب والمزايا.
الخطوة الثانية: التقديم على التأشيرة في القنصلية بمجرد الحصول على عرض العمل، يمكنك حجز موعد في القنصلية البرتغالية بالرباط لتقديم طلب تأشيرة D1. الوثائق المطلوبة تشمل عادةً:
- عقد العمل أو خطاب القبول الرسمي
- جواز سفر ساري المفعول لمدة سنة على الأقل
- صور شخصية بمقاييس محددة
- تأمين صحي دولي
- إثبات القدرة المالية (كشف حساب بنكي)
- شهادة السوابق العدلية
الخطوة الثالثة: الحصول على التأشيرة والسفر تستغرق معالجة طلب التأشيرة عادةً من 4 إلى 8 أسابيع حسب ضغط العمل في القنصلية. بعد الموافقة، تُختم التأشيرة في جواز سفرك وتكون صالحة لمدة 120 يوماً للدخول. يمكنك السفر مباشرة إلى لشبونة وبدء العمل.
الخطوة الرابعة: تحويل التأشيرة إلى بطاقة إقامة خلال أول شهر من وصولك، يجب التقديم على بطاقة الإقامة (Cartão de Residência) في مكتب الهجرة البرتغالي (SEF – Serviço de Estrangeiros e Fronteiras). ستحتاج إلى نفس الوثائق مع إضافة عقد السكن وإثبات التسجيل في الضمان الاجتماعي. بعد عدة أشهر من المعالجة، ستحصل على بطاقتك الصالحة لمدة سنتين.
الدعم المقدم من الشركة: برنامج Relocation
ما المقصود ببرنامج Relocation؟
تطبق شركة Teleperformance Portugal ما يُسمى ببرنامج إعادة التوطين (Relocation Program) للموظفين الدوليين. هذا يعني أن الشركة لا تكتفي بتقديم عرض العمل، بل تساعد بشكل فعلي في تسهيل الانتقال والاستقرار في البرتغال. علاوة على ذلك، يشمل هذا الدعم عدة جوانب عملية تزيل الكثير من القلق عن المهاجر الجديد.
دعم السكن والاستقبال
توفر الشركة إما سكناً مؤقتاً للأسابيع الأولى، أو تساعد في البحث عن شقة مناسبة وبأسعار معقولة. في بعض الحالات، تتعاقد الشركة مع وكالات عقارية متخصصة في إيجاد سكن للوافدين الجدد. على سبيل المثال، يمكن إيجاد شقة غرفة نوم واحدة في ضواحي لشبونة بين 500 و700 يورو شهرياً، بينما السكن المشترك (Shared Accommodation) قد يكلف 300-400 يورو فقط.
بالإضافة إلى ذلك، يتم استقبال الموظف الجديد في المطار في بعض البرامج، وتوجيهه إلى سكنه ومساعدته في فتح حساب بنكي برتغالي خلال الأيام الأولى.
التدريب المهني والدعم المستمر
قبل البدء الفعلي في العمل، يخضع كل موظف جديد لبرنامج تدريبي مكثف يستمر من أسبوعين إلى شهر. يغطي التدريب المنتج أو الخدمة التي سيعمل عليها، أدوات وبرامج العمل، تقنيات التواصل مع العملاء، وأساسيات الثقافة البرتغالية. المهم هنا أن فترة التدريب مدفوعة الأجر بالكامل، مما يضمن دخلاً منذ اليوم الأول.
الحياة في لشبونة: ما يجب أن تعرفه
تكاليف المعيشة الشهرية
لتكوين صورة واقعية عن الحياة في لشبونة، إليك تقدير تقريبي للتكاليف الشهرية:
- السكن (شقة مشتركة): 300-500 يورو
- الطعام والبقالة: 200-300 يورو
- المواصلات (تذكرة شهرية): 40 يورو
- فواتير (إنترنت، كهرباء، ماء): 50-80 يورو
- الترفيه والمصاريف الشخصية: 100-150 يورو
المجموع الشهري التقريبي: 700-1,000 يورو. بمعنى آخر، براتب 1,200 يورو يمكنك العيش بكرامة وادخار 200-500 يورو شهرياً.
المواصلات والتنقل
تمتلك لشبونة شبكة مواصلات عامة ممتازة تشمل المترو، الترام، الحافلات، والقطارات الضواحي. تذكرة النقل الشهرية (Passe Navegante) تكلف 40 يورو فقط وتتيح استخدام غير محدود لجميع وسائل النقل. بالتالي، لا حاجة لامتلاك سيارة خاصة، مما يوفر آلاف اليوروهات سنوياً.
الجالية المغربية والاندماج الاجتماعي
تضم لشبونة جالية مغربية كبيرة ومتنوعة، خاصة في أحياء مثل Martim Moniz و Mouraria. يمكن إيجاد محلات تجارية مغربية، مطاعم حلال، ومساجد في عدة مناطق. من ناحية أخرى، البرتغاليون معروفون بلطفهم وترحيبهم بالأجانب، مما يسهّل الاندماج السريع في المجتمع.
طريقة التقديم الرسمية والنصائح الذهبية
التقديم عبر البوابة الرسمية فقط
للاستفادة من فرص العمل في البرتغال للمغاربة بشكل آمن وقانوني، يجب التقديم حصرياً عبر البوابة الرسمية لشركة Teleperformance Portugal. تجنّب تماماً أي وسطاء أو مكاتب تطلب رسوماً مقدمة، فهذه غالباً عمليات احتيال. البوابة الرسمية مجانية بالكامل ويمكن الوصول إليها بالبحث عن: “Teleperformance Portugal Careers” أو “Jobs Teleperformance Lisboa”.
نصائح لزيادة فرص القبول
أولاً: حضّر سيرة ذاتية احترافية بالإنجليزية أو البرتغالية استخدم تنسيقاً واضحاً ومنظماً، مع التركيز على المهارات اللغوية والخبرات ذات الصلة. اذكر مستواك في كل لغة بوضوح وأضف أي شهادات لغوية حصلت عليها.
ثانياً: كن صادقاً في تقييم مستواك اللغوي المقابلة الأولى ستكشف مستواك الحقيقي، لذا لا تبالغ في وصف قدراتك. من الأفضل أن تُقبل في مستوى مناسب لك بدلاً من الفشل في المقابلة.
ثالثاً: أظهر اهتماماً حقيقياً بالعمل في البرتغال خلال المقابلة، اشرح لماذا تريد العمل تحديداً في البرتغال وليس في بلد آخر. إظهار المعرفة بالثقافة البرتغالية والحماس للاندماج يترك انطباعاً إيجابياً.
رابعاً: استعد جيداً لاختبارات اللغة والتقنية تدرّب على التحدث بطلاقة في مواضيع خدمة العملاء الشائعة، وراجع المصطلحات التقنية الأساسية بلغتك الأم والإنجليزية.
الأسئلة الشائعة والأجوبة الدقيقة
هل التأشيرة مضمونة بعد الحصول على عقد العمل؟
الحصول على عقد عمل رسمي من Teleperformance يزيد بشكل كبير من احتمالية الموافقة على التأشيرة، لكنه لا يضمنها 100%. القرار النهائي يعود للقنصلية البرتغالية التي تدرس كل ملف على حدة. مع ذلك، نسبة الموافقة على طلبات التأشيرة المدعومة بعقود عمل حقيقية من شركات كبرى تتجاوز 90%.
كم من الوقت تستغرق عملية التوظيف بأكملها؟
من لحظة التقديم إلى بدء العمل الفعلي في لشبونة، تستغرق العملية عادةً من 3 إلى 5 أشهر. هذا يشمل أسابيع للمقابلات والاختبارات، شهر لإعداد عقد العمل، و6-8 أسابيع لمعالجة التأشيرة. في المقابل، يجب التحلي بالصبر والمتابعة المستمرة.
هل يمكن التقديم بدون خبرة سابقة؟
نعم، الكثير من مناصب خدمة العملاء لا تشترط خبرة سابقة، خاصة إذا كان المتقدم يتمتع بمهارات لغوية ممتازة وشخصية تواصلية قوية. الشركة توفر تدريباً شاملاً للمبتدئين. بالتالي، هذه فرصة ممتازة للخريجين الجدد أو الباحثين عن تحول مهني.
هل السكن مجاني أم مدفوع؟
السكن في أغلب الحالات غير مجاني، لكن الشركة توفر مساعدة في إيجاده وقد تقدم دعماً مالياً للشهر الأول أو سكناً مؤقتاً لحين إيجاد شقة دائمة. تكلفة السكن تُخصم عادةً من راتب الموظف بشكل شهري. من ناحية أخرى، بعض البرامج الخاصة قد توفر سكناً مدعوماً بأسعار رمزية.
هل البرتغالية ضرورية للعمل؟
البرتغالية ليست شرطاً للتوظيف في وظائف خدمة العملاء متعددة اللغات، حيث ستعمل بلغتك الأم (العربية أو الفرنسية) مع اللغة الإنجليزية. لكن تعلّم البرتغالية تدريجياً يساعد كثيراً في الحياة اليومية، التنقل، والاندماج الاجتماعي. بعض الشركات توفر دورات برتغالية مجانية للموظفين الأجانب.
الخلاصة
تُعد فرص العمل في البرتغال للمغاربة في قطاع خدمة العملاء خلال عام 2026 فرصة حقيقية ومتاحة لآلاف الشباب المغاربة الباحثين عن مستقبل أفضل في أوروبا. مع شركة عالمية موثوقة مثل Teleperformance Portugal، رواتب تنافسية تبدأ من 1,000 يورو شهرياً، دعم كامل في إجراءات التأشيرة والسكن، وإمكانية الحصول على الإقامة الدائمة بعد خمس سنوات، فإن هذه الفرصة تستحق الاهتمام الجدي من كل مغربي يتقن اللغة العربية أو الفرنسية ويمتلك روح المبادرة. المهم هو الاستعداد الجيد، التقديم عبر القنوات الرسمية فقط، والصبر على الإجراءات القانونية لضمان هجرة آمنة وناجحة.
اقرا ايضا: فرص عمل للممرضين المغاربة في ألمانيا 2026
